Bir hasar yalnızca mesai saatleri içinde meydana gelmez. Gece yaşanan bir trafik kazası, hafta sonu oluşan su baskını veya resmi tatilde fark edilen bir iş yeri hasarı için ilk saatlerde doğru bilginin kayda alınması önem taşır.
CAN Sigorta, sigortalıların hasar bildirimlerini günün her saatinde iletebilmesi için 7/24 iletişim ve koordinasyon yapısı kullanıyor.
İlk bildirimde hangi bilgiler alınır?
Hasarın ilk aşamasında olayın yeri, zamanı, niteliği ve poliçe bilgileri kaydedilir. Mevcutsa fotoğraflar, tutanaklar ve ilgili belgeler dijital kanallar üzerinden dosyaya eklenir.
İlk bildirim sırasında:
Sigortalı ve poliçe bilgileri,
Olayın tarihi ve konumu,
Hasarın kısa açıklaması,
Fotoğraf ve video kayıtları,
Kaza veya resmi tespit belgeleri,
Acil yönlendirme gereksinimi
kontrol edilir.
Bu kayıt, hasarın aynı anda sonuçlandırıldığı anlamına gelmez. Teknik değerlendirme ve teminat incelemesi, ilgili hasar ekibi tarafından dosyanın niteliğine göre yürütülür.
Mesai dışında ne yapılır?
Mesai saatleri dışında alınan bildirimlerde öncelik, olayın kayda geçirilmesi ve gerekli ilk koordinasyonun sağlanmasıdır. Araç hasarlarında güvenli konum ve çekici ihtiyacı, konut veya iş yeri hasarlarında ise zararın büyümesini önleyecek ilk tedbirler değerlendirilir.
Eksik belge bulunması hâlinde dosyanın bekleme süresini azaltmak amacıyla gerekli evrak listesi sigortalıya bildirilir.
Dijital dosya takibi
İletilen belgeler dijital hasar dosyasında toplanır. OCR destekli belge okuma sistemi, evrak üzerindeki bilgilerin daha hızlı aktarılmasına ve eksik belgelerin erken belirlenmesine yardımcı olur.
Teminat değerlendirmesi, eksper işlemleri ve ödeme kararı otomatik sistemler tarafından değil, yetkili hasar ekibi tarafından verilir.
Bildirimden ödemeye kadar kayıtlı süreç
Hasar bildiriminin alınması, belgelerin tamamlanması, incelemenin sonuçlanması ve ödeme onayı ayrı aşamalar olarak kaydedilir. Böylece dosyanın hangi aşamada olduğu görülebilir ve uygun hasarlarda 24 saatlik ödeme standardının başlangıç zamanı açık biçimde belirlenir.
7/24 koordinasyon yapısının amacı her dosyayı gece sonuçlandırmak değil, hasarın ilk saatlerinde bilgi kaybını ve ertesi iş gününe kadar oluşabilecek gereksiz gecikmeyi azaltmaktır.
