CAN Sigorta’dan Uygun Hasarlarda 24 Saatte Ödeme Standardı
CAN Sigorta, hasar dosyalarının daha hızlı incelenmesi amacıyla dijital hasar yönetimi altyapısını geliştirerek uygun dosyalarda 24 saatlik ödeme standardını uygulamaya alıyor.
Yeni uygulama kapsamında gerekli belgeleri tamamlanan, inceleme süreci sonuçlanan ve tazminat ödemesi onaylanan uygun hasar dosyalarının ödemesi 24 saat içinde gerçekleştirilecek.
Hasar incelemesinde dijital destek
Hasar servisinde kullanılan OCR destekli belge okuma teknolojisi; kaza raporları, ruhsatlar, faturalar, ekspertiz belgeleri ve diğer evraklar üzerindeki bilgilerin dijital dosyaya daha hızlı aktarılmasına yardımcı oluyor.
Sistem ayrıca:
Gelen belgelerin dosya türüne göre sınıflandırılmasını,
Poliçe ve hasar bilgilerinin eşleştirilmesini,
Eksik veya okunamayan evrakların daha erken belirlenmesini,
Tekrarlanan manuel veri girişinin azaltılmasını,
İncelemeye hazır dosyaların hasar ekibine daha hızlı yönlendirilmesini
destekliyor.
Teknoloji, hasarın kabulü veya reddi hakkında tek başına karar vermiyor. Teminat değerlendirmesi, ekspertiz incelemesi ve ödeme onayı CAN Sigorta’nın yetkili hasar ekibi tarafından gerçekleştiriliyor.
24 saatlik süre ne zaman başlar?
Süre, hasarın ilk bildirildiği anda değil; gerekli belgelerin tamamlanması, incelemenin sonuçlanması ve ödeme onayının verilmesiyle başlar.
Bu ayrım, hizmet standardının açık ve ölçülebilir şekilde uygulanmasını sağlar.
Hangi dosyalar kapsamda olacak?
24 saatlik ödeme standardı:
Belgeleri eksiksiz teslim edilen,
Hasarın nedeni ve kapsamı açık olan,
Ek araştırma gerektirmeyen,
Poliçe teminatına uygunluğu belirlenen,
Ödeme tutarı kesinleşen
uygun hasar dosyalarında uygulanacak.
Ek ekspertiz, resmi rapor, üçüncü taraf belgesi veya hukuki inceleme gerektiren dosyaların değerlendirilmesi kendi süreci içinde devam edecek.
Daha hızlı dosya, kontrollü karar
Dijital sistemlerin amacı hasar değerlendirmesini otomatikleştirmek değil, belge kontrolü sırasında kaybedilen zamanı azaltmaktır. Dosyanın teknik ve hukuki değerlendirmesi uzmanlar tarafından yapılmaya devam ederken, ödeme için hazır hâle gelen uygun dosyalar gecikmeden işleme alınacak.
Yeni standartla birlikte dosyanın tamamlanma, onay ve ödeme zamanları kayıt altına alınarak hizmet süresi düzenli biçimde ölçülecek.
