Kuzey Kıbrıs’ta Hasar Olduktan Sonra Gerçekte Ne Olur?

Sigortanın Asıl Kimliği Hasar Anında Ortaya Çıkar

Sigorta poliçesi satın alınırken herkes sakindir.
Gerçek duygu, hasar olduktan sonra başlar.

Kaza, yangın, su baskını, hırsızlık…
O anda kimliğini gösteren şey poliçenin kapağı değil, sürecin kendisidir.

Bu yazı, Kuzey Kıbrıs’ta bir hasardan sonra gerçekte neler yaşandığını anlatır.
Süslemeden. Abartmadan. Olduğu gibi.

1. Hasar Anı: İlk 30 Dakika Neden Kritiktir?

Hasar sonrası yapılan ilk hatalar süreci aylarca uzatabilir.

En sık yapılan yanlışlar:

• olay yerini belgelememek

• aceleyle onarım yaptırmak

• yanlış veya eksik beyan

• “Sonra bildiririm” demek

Gerçek şu:
Hasarın kendisi kadar ilk tepki de önemlidir.

2. İlk Temas: Kimi Ararsınız?

İyi bir sigorta yapısında:

• ulaşılabilir bir insan vardır

• sizi yönlendiren biri vardır

• neyin yapılmaması gerektiği söylenir

Kötü yapıda ise:

• otomatik mesajlar

• belirsizlik

• sessizlik

Hasar anında hız, konfor değil zarar kontrolüdür.

3. Belgeler: Küçük Detaylar Büyük Sonuçlar

Hasar dosyası belgelerle yaşar.

Eksik ya da hatalı belgeler:

• ekspertizi geciktirir

• değerlendirmeyi zorlaştırır

• ödeme süresini uzatır

Fotoğraf, tutanak, zamanlama…
Hepsi bir zincirin halkasıdır. Bir tanesi koparsa süreç aksar.

4. Eksper Süreci: Beklenti ile Gerçek Arasındaki Çizgi

Eksper:

• zararın ne olduğunu

• nasıl oluştuğunu

• hangi teminatın devrede olduğunu
  inceler.

Eksper, poliçeyi genişletmez.
Yoruma değil, kurala bakar.

Bu aşamada en sık karşılaşılan hayal kırıklığı şudur:
“Ben bunun kapsandığını sanıyordum.”

5. Değerleme: Eksik Sigorta Burada Ortaya Çıkar

Gerçek değer ile sigortalı değer farklıysa, ödeme düşer.

Bu:

• ceza değildir

• keyfi değildir

• sürpriz gibi hissettirse de yasaldır

Eksik sigorta, hasar anında konuşur.

6. Ödeme: Ne Zaman Olur, Ne Beklenmemeli?

Sağlıklı bir süreçte:

• dosya netse

• teminat uygunsa

• belgeler tamamsa

Ödeme makul sürede yapılır.

Ama sigorta:

• duyguyla değil

• niyetle değil

• belge ve teminatla çalışır

Gerçekçi beklenti süreci rahatlatır.

7. En Sık Yapılan Sessiz Hatalar

• Değeri yıllarca güncellememek

• Poliçeyi okumamak

• “Bir şey olmaz” varsayımı

• Yanlış beyanı önemsiz sanmak

Bu hatalar kazada değil, sonrasında pahalıya patlar.

Peki Fark Nerede Yaratılır?

Fark:

• hasar öncesi doğru yönlendirmede

• hasar anında erişilebilirlikte

• sürecin şeffaf yönetilmesinde
  yaratılır.

CAN Sigorta, sigortayı bir satış değil, süreç yönetimi olarak ele alır. Amaç hasar sonrası tartışmak değil, önceden netlik sağlamaktır.

İyi sigorta bağırmaz.
Hasar olduğunda sakin kalır.

Son Söz

Sigortanın kalitesi, fiyatla değil hasar anındaki davranışla ölçülür.

O gün geldiğinde:

• kimin telefonu açtığı

• kimin süreci yönettiği

• kimin sorumluluk aldığı
  önemlidir.

Sigorta kağıt üzerinde değil, o gün çalışmalıdır.