CAN Sigorta’da Bir Gün: 1958’den Gelen Güven, Bugünün Hızı

Her sabah Lefkoşa’daki CAN Sigorta Genel Merkezi yeni bir güne hazırlanır.

Girişteki kırmızı halı yalnızca fiziksel bir ayrıntı değildir. CAN Sigorta’nın 1958’den beri sürdürdüğü erişilebilir, hızlı ve insan odaklı hizmet anlayışını temsil eder.

68 yıllık şirket geçmişi bugün dijital iletişim, uzaktan işlem imkânları ve doğrudan müşteri desteğiyle devam eder.

Sabah: Gelenekten dijital hizmete

Saat 09.00’da genel merkezde günlük hareket başlar.

Şubelerden, temsilcilerden ve dijital kanallardan yeni talepler gelir. Girne, Mağusa, İskele ve Lefkoşa’daki müşterilerin yanında, Kuzey Kıbrıs dışında yaşayan mülk ve araç sahipleri de işlemlerini uzaktan başlatabilir.

Araç ruhsatları, konut bilgileri ve gerekli belgeler elektronik olarak gönderilebilir. Bilgiler kontrol edildikten sonra teklif hazırlanır ve işlem süreci müşteriye açıklanır.

Dijital hizmetin amacı yalnızca işlemi hızlandırmak değildir.

Amaç, müşterinin bulunduğu yerden:

• Teklif talep edebilmesi

• Belgelerini gönderebilmesi

• Poliçe bilgilerini kontrol edebilmesi

• Ödemesini tamamlayabilmesi

• Düzenlenen poliçeyi elektronik olarak alabilmesidir

Bazı işlemler aynı gün içinde tamamlanabilir. Ancak her poliçenin süresi gerekli bilgi, belge ve risk değerlendirmesine göre değişebilir.

Öğle: İnsanla yürüyen iletişim

Günün ilerleyen saatlerinde telefonlar, WhatsApp mesajları ve doğrudan müşteri görüşmeleri aynı anda devam eder.

Bir müşteri araç poliçesini yenilemek isterken başka bir müşteri ev sigortasında su, fırtına veya deprem kapsamını sorabilir. Bir işletme sahibi ticari mülkü için teklif isterken yurt dışında yaşayan bir konut sahibi belgelerini uzaktan gönderebilir.

CAN Sigorta’nın dijital hizmet yaklaşımı, insan desteğinin yerine geçmez.

Teknoloji iletişimi hızlandırır; poliçenin doğru anlaşılması ise doğrudan açıklama gerektirir.

Bu nedenle müşteriye:

• Hangi bilgilerin gerekli olduğu

• Hangi risklerin beyan edilmesi gerektiği

• Poliçenin ne zaman başlayacağı

• Teminatların hangi sınırlar içinde çalıştığı

• İstisna ve muafiyetlerin ne olduğu

açık biçimde anlatılır.

Araç, konut ve işyeri talepleri aynı değildir

Gün içinde gelen her sigorta talebi aynı yöntemle değerlendirilmez.

Araç sigortasında ruhsat, sürücü bilgileri ve araç değeri önem taşırken konut sigortasında yapının büyüklüğü, kullanım biçimi, eşya değeri ve mülkün kiraya verilip verilmediği dikkate alınabilir.

Ticari sigortalarda ise:

• İşletmenin faaliyet alanı

• Bina ve içerik değerleri

• Makine ve ekipmanlar

• Cam cepheler

• Üçüncü şahıs sorumluluğu

• Çalışanlarla ilgili riskler

• Faaliyetin kesintiye uğrama ihtimali

ayrı ayrı ele alınabilir.

Hızlı hizmet, bütün müşterilere aynı standart poliçenin verilmesi anlamına gelmez.

Doğru hız, gerekli kontrollerin atlanmadan yapılmasıdır.

Öğleden sonra: Geçmiş ve gelecek aynı merkezde

CAN Sigorta Genel Merkezi’nde şirket geçmişi ile güncel çalışma düzeni yan yana bulunur.

1958’den kalan kurumsal hafıza; dijital raporlama, online talepler, Türkçe ve İngilizce müşteri iletişimi ve yeni hizmet kanallarıyla birlikte gelişir.

Geçmişin değeri yalnızca eski fotoğraflarda değildir.

Şirketin yıllar içinde kazandığı yerel bilgi:

• Bölgesel araç kullanımını

• Konut ve yapı farklılıklarını

• Müşterilerin değişen beklentilerini

• Hasar sırasında ihtiyaç duyulan desteği

• Yurt dışındaki müşterilerin uzaktan işlem gereksinimini

daha iyi anlamaya yardımcı olur.

Teknoloji bu deneyimi ortadan kaldırmaz. Onu daha erişilebilir hâle getirir.

Çok dilli ve uzaktan hizmet

Kuzey Kıbrıs’ta yaşayan yabancı müşteriler ile yurt dışından mülk yöneten kişiler için iletişim ayrı bir önem taşır.

Poliçe bilgilerinin anlaşılması, belgelerin elektronik olarak gönderilmesi ve işlemin uzaktan takip edilebilmesi özellikle sürekli olarak adada bulunmayan müşterilere kolaylık sağlar.

CAN Sigorta, yerel ve uluslararası müşterilere Türkçe ve İngilizce iletişim desteği sunar.

Müşteri ister Lefkoşa’da ister Girne’de ister Kuzey Kıbrıs dışında olsun, seçili işlemleri dijital kanallardan başlatabilir.

Akşam: Ofis yavaşlar, erişim devam eder

Mesai saatinin sonuna doğru genel merkezdeki günlük hareket azalabilir.

Ancak dijital talepler, mesajlar ve online işlem kanalları normal ofis ziyaretleriyle sınırlı değildir.

Bir müşteri akşam saatlerinde ruhsatını gönderebilir. Yurt dışındaki bir konut sahibi saat farkı nedeniyle talebini daha geç iletebilir. Bir araç sahibi yaklaşan yenilemesi için bilgi bırakabilir.

Talebin dijital olarak gönderilmesi, poliçenin otomatik olarak aktif olduğu anlamına gelmez.

İşlem tamamlandığında müşterinin düzenlenen poliçeyi alması ve özellikle başlangıç tarihi ile saatini kontrol etmesi gerekir.

Bu kontrol, dijital hizmetin en önemli parçalarından biridir.

Kırmızı halının anlamı

CAN Sigorta Genel Merkezi’nin kırmızı halısı yalnızca ziyaretçileri karşılayan bir giriş değildir.

Şirketin hizmet anlayışını temsil eder:

• Müşteriyi dinlemek

• Süreci açık anlatmak

• Gereksiz gecikmeyi azaltmak

• Dijital ve fiziksel hizmeti birlikte sunmak

• İhtiyaç duyulduğunda erişilebilir olmak

1958’de başlayan hizmet anlayışı bugün farklı araçlarla devam eder.

O yıllarda yüz yüze yürütülen birçok işlem artık dijital olarak başlatılabilir. Ancak güvenin temelinde hâlâ insan ilişkisi, açık iletişim ve sorumluluk vardır.

1958’den bugüne

CAN Sigorta, 68 yıldır Kuzey Kıbrıs’ta faaliyet gösteriyor.

Şirketin bugünkü hizmet modeli fiziksel şubeleri, bölgesel temsilcileri ve dijital iletişim kanallarını aynı yapı içinde birleştiriyor.

Müşteriler:

• Poliçe tekliflerini uzaktan isteyebilir

• Belgelerini elektronik olarak gönderebilir

• Seçili işlemlerini ofise gelmeden tamamlayabilir

• Türkçe veya İngilizce destek alabilir

• Gerektiğinde doğrudan bir temsilciyle görüşebilir

Sigorta yalnızca düzenlenen bir belge değildir.

Doğru bilginin alınması, riskin açık biçimde değerlendirilmesi ve müşterinin ne satın aldığını bilmesi gerekir.

Çünkü doğru sigorta, hız ile güvenin birlikte çalışmasıdır.

Destek Hattı: +90 392 444 0777
Web: www.cansigorta.com