Eksper Neye Bakar, Neye Bakmaz?

Girne – Merkez

Hasar sonrası birçok sürücü için kritik an, eksperin aracı görmesidir. Bu an, çoğu zaman “her şeyi görecek ve anlayacak” beklentisiyle yüklenir. Oysa eksperin baktığı şeyler ile sürücünün önem verdiği detaylar her zaman örtüşmez.

Eksper, araca değil; dosyaya bakar.

Hasarın yeri, izi ve büyüklüğü elbette değerlendirilir. Ancak eksperin asıl referansı, hasarın poliçe kapsamındaki karşılığıdır. Olayın anlatımı, tutanaklar, fotoğraflar, zaman çizelgesi ve hasarın oluş şekli birlikte okunur. Eksper, “ne olmuş olabilir” üzerinden değil; “ne ispatlanmış” üzerinden ilerler.

Bu nedenle bazı beklentiler baştan dışarıda kalır.

Eksper şunlara bakmaz:

• Olayın sürücüye göre ne kadar can sıkıcı olduğuna

• Hasarın günlük kullanımda yarattığı rahatsızlığa

• “Bu çok küçük, sayılmaz” düşüncesine

Eksper şunlara bakar:

• Hasarın poliçede tanımlı bir riskle eşleşip eşleşmediğine

• Hasar izlerinin anlatılan senaryoyla uyumuna

• Belgelerin ve zamanlamanın tutarlılığına

Girne merkezde açılan dosyalarda sık görülen durum budur. Sürücü hasarın bariz olduğunu düşünür, ancak eksper değerlendirmesi daha sınırlı bir çerçevede yapılır. Bu, eksperin eksik bakması değil; yetki sınırları içinde bakmasıdır.

Eksper karar vermez.
Eksper tespit eder.

Karar, poliçe diliyle birlikte oluşur. Bu nedenle eksperin “görmediği” şeyler değil; bakmakla yükümlü olmadığı şeyler vardır. Bu fark bilinmediğinde, sonuç kişisel algılanır.

Oysa süreç kişisel değildir.
Tekniktir.

Hasar dosyalarında memnuniyet, eksperin ne yaptığıyla değil; sürücünün eksperden ne beklediğiyle şekillenir. Beklenti doğru kurulmadığında, ödeme yapılsa bile tatmin oluşmaz.

Eksperin baktığı yer ile sürücünün baktığı yer aynı değildir.
Bu fark bilinirse, dosya daha az soru üretir.