Online Trafik Sigortasında Ödeme Alındı Ama Poliçe Görünmüyor

Online trafik sigortasında kredi kartından ödeme alındığı hâlde poliçenin hemen görünmemesi, işlemin tamamlanıp tamamlanmadığı konusunda belirsizlik yaratabilir.

Banka hesabında tutarın görünmesi tek başına poliçenin oluşturulduğunu göstermez.

Ödeme sonucu, poliçe numarası, poliçe belgesi ve başlangıç zamanı ayrı ayrı kontrol edilmelidir.

Araç, poliçenin sistemde oluştuğu ve yürürlük başlangıcının geldiği doğrulanmadan trafiğe çıkarılmamalıdır.

Ödeme Alındığı Hâlde Poliçe Neden Görünmeyebilir?

Online trafik sigortası işlemi yalnızca kredi kartı ödemesinden oluşmaz.

Süreçte şu aşamalar bulunur:

1. Araç ve ruhsat bilgileri girilir.

2. Poliçe süresi ve başlangıç tarihi seçilir.

3. Kredi kartı bilgileri yazılır.

4. 3D Secure doğrulaması tamamlanır.

5. Bankadan ödeme sonucu alınır.

6. Poliçe sistemde oluşturulur.

7. Poliçe numarası ve belgesi hazırlanır.

8. Başlangıç tarih ve saati yürürlüğe girer.

Ödeme adımı tamamlanmış görünse bile poliçe oluşturma aşamasında kısa bir gecikme yaşanabilir.

Bankada Görünen Tutar Kesin Ödeme midir?

Her zaman değil.

Banka hesabında görülen işlem:

• Başarılı ödeme

• Bekleyen işlem

• Provizyon

• Banka kontrolü

• Sonradan iptal edilecek başarısız deneme

olabilir.

Provizyon, bankanın işlem tutarını geçici olarak ayırdığı anlamına gelebilir.

Bu kayıt, poliçenin kesin olarak oluşturulduğunu tek başına kanıtlamaz.

Ödeme durumu ile poliçe kaydı birlikte kontrol edilmelidir.

Poliçe PDF’i Neden Gecikebilir?

Ödeme başarılı olduğu hâlde poliçe belgesinin ekrana veya e-postaya ulaşması birkaç nedenle gecikebilir:

• Sistem kaydının henüz tamamlanmaması

• Poliçe belgesinin hazırlanma süresi

• E-posta teslimindeki gecikme

• İnternet bağlantısının kesilmesi

• Tarayıcı ekranının yenilenmemesi

• Araç bilgilerinin ek kontrol gerektirmesi

Belgenin e-postaya ulaşmaması, poliçenin kesinlikle oluşmadığı anlamına gelmez.

Ancak poliçe numarası ve sistem kaydı görülmeden yalnızca ödeme hareketine dayanılmamalıdır.

3D Secure Başarılı Görünse Bile Ne Kontrol Edilmelidir?

3D Secure doğrulaması, ödemenin banka tarafından onaylanması için önemli bir aşamadır.

Ancak doğrulama ekranının kapanması bütün sürecin tamamlandığını göstermeyebilir.

Banka onayından sonra sistemin ödeme sonucunu alması ve poliçeyi oluşturması gerekir.

Şu kayıtlar aranmalıdır:

• Başarılı ödeme bildirimi

• Poliçe numarası

• Poliçe belgesi

• Doğru plaka

• Başlangıç tarihi

• Başlangıç saati

Banka doğrulaması tamamlanmış olsa bile poliçe kaydı oluşmamışsa işlem kontrol edilmelidir.

Aynı İşlem İçin Yeniden Ödeme Yapılmalı mı?

Poliçe görünmediğinde hemen ikinci bir ödeme denemesi yapmak doğru olmayabilir.

İlk işlem bankada beklemede olabilir.

Poliçe sistemde oluşturulmuş fakat belge henüz ekrana gelmemiş olabilir.

Yeni bir ödeme denemesi:

• Çift provizyon

• Birden fazla ödeme kaydı

• Aynı araç için tekrar işlem

• İade kontrolü gerektiren banka hareketleri

oluşturabilir.

İkinci ödeme yapılmadan önce ilk işlemin sonucu doğrulanmalıdır.

Somut Bir Online Ödeme Senaryosu

Araç sahibi saat 07.55’te online trafik sigortası işlemini başlatır.

Araç ve ruhsat bilgilerini girer.

Kredi kartı ödemesini 3D Secure üzerinden onaylar.

Banka hesabında işlem tutarı görünür.

Ancak poliçe numarası oluşmaz ve PDF belgesi ekrana gelmez.

Araç sahibi saat 08.05’te yola çıkmayı planlamaktadır.

Bu durumda yalnızca banka hareketine bakarak poliçenin yürürlükte olduğu varsayılmamalıdır.

Ödemenin kesinleştiği, poliçenin sistemde oluştuğu ve başlangıç zamanının geldiği doğrulanmalıdır.

Araç Poliçe Görünmeden Kullanılabilir mi?

Poliçe kaydı doğrulanmadan araç kullanılmamalıdır.

Ödeme yapılmış görünse bile:

• Poliçe oluşturulmamış olabilir

• Başlangıç tarihi ileri bir gün olabilir

• Başlangıç saati henüz gelmemiş olabilir

• Poliçe yanlış araç bilgisiyle oluşmuş olabilir

• Ödeme yalnızca provizyonda bulunabilir

Araç birkaç dakikalık bir yolculuk için kullanılacak olsa bile aynı kural geçerlidir.

Park yerinden çıkışta veya ana yola katılım sırasında üçüncü kişiye zarar verilebilir.

Gece Yarısına Yakın İşlemlerde Ne Değişir?

Saat 23.58’de başlatılan bir ödeme, gece yarısından sonra tamamlanabilir.

Ödeme saat 00.02’de kesinleşebilir.

Poliçe kaydı saat 00.03’te oluşabilir.

Başlangıç saati ise daha ileri bir zaman olarak belirlenmiş olabilir.

Bu durumda şu anlar birbirinden ayrılır:

• İşlemin başlatıldığı zaman

• Banka onayının verildiği zaman

• Poliçenin oluşturulduğu zaman

• Teminatın başladığı zaman

Kullanıcının işlemi önceki gün başlatmış olması, poliçenin o tarihte yürürlüğe girdiği anlamına gelmez.

Poliçe üzerindeki başlangıç bilgisi esas alınmalıdır.

E-posta Gelmemesi Poliçenin Oluşmadığını Gösterir mi?

Hayır.

E-posta bildirimi gecikebilir veya istenmeyen posta klasörüne düşebilir.

Girilen e-posta adresinde hata da bulunabilir.

Bu nedenle işlem yalnızca e-posta üzerinden kontrol edilmemelidir.

Poliçe:

• Online işlem ekranında

• Poliçe sorgulama alanında

• Sigorta şirketinin sistem kaydında

• Poliçe numarası üzerinden

ayrıca doğrulanmalıdır.

Poliçe Göründüğünde Hangi Bilgiler Kontrol Edilmelidir?

Poliçe belgesine ulaşıldığında yalnızca dosyanın açılması yeterli değildir.

Şu bilgiler kontrol edilmelidir:

• Plaka doğru mu?

• Araç ve ruhsat bilgileri doğru mu?

• Araç sahibi bilgileri doğru mu?

• Poliçe numarası bulunuyor mu?

• Poliçe süresi doğru mu?

• Başlangıç tarihi doğru mu?

• Başlangıç saati geldi mi?

• Bitiş tarihi doğru mu?

Ödeme başarılı olsa bile yanlış plaka veya yanlış başlangıç tarihi kendiliğinden düzelmez.

Ödeme Alındı Ama Poliçe Yoksa Ne Yapılmalıdır?

Öncelikle aynı işlem için yeniden ödeme yapılmamalıdır.

Şu kayıtlar hazırlanmalıdır:

• Ödeme yapılan tarih ve saat

• Banka işlem kaydı

• Ödeme tutarı

• Kullanılan araç plakası

• İşlem sırasında kullanılan kimlik bilgisi

• Varsa işlem veya referans numarası

• Ekrandaki başarı ya da hata mesajı

Bu bilgilerle işlem kaydı kontrol ettirilmelidir.

Ödemenin başarılı olup olmadığı ve poliçenin oluşturulup oluşturulmadığı netleştirilmeden araç trafiğe çıkarılmamalıdır.

Ödeme Kesinleşmiş Ama Poliçe Oluşmamışsa Ne Olur?

Ödeme banka tarafından kesin olarak alınmış ancak poliçe sistemde oluşmamışsa işlem teknik olarak incelenmelidir.

Sonuca göre:

• Poliçe kaydı tamamlanabilir

• İşlem yeniden eşleştirilebilir

• Yanlış bilgi düzeltilmesi gerekebilir

• Başarısız işlem tutarı için iade süreci oluşabilir

Kesin işlem, banka ve poliçe kayıtlarının kontrolünden sonra belirlenir.

Yalnızca kart hareketine bakılarak sonuç çıkarılmamalıdır.

Trafik Sigortası Hangi Zararları Değerlendirir?

Poliçe yürürlükteyken trafik sigortası, kusur ve poliçe şartlarına göre üçüncü kişilere verilen zararları değerlendirir.

Bunlar:

• Karşı araçta oluşan maddi hasar

• Yayaya verilen bedensel zarar

• Üçüncü kişiye ait mala verilen zarar

olabilir.

Sürücünün kendi aracında oluşan tampon, far, kaporta, ayna veya çamurluk hasarı trafik sigortasının konusu değildir.

Kendi araç hasarı varsa kasko poliçesi kapsamında ayrıca değerlendirilir.

Sonuç

Online trafik sigortasında banka hesabında ödeme görünmesi ile poliçenin sistemde oluşması aynı kontrol değildir.

Ödeme başarılı olmalıdır.

Poliçe numarası oluşmalıdır.

Poliçe belgesi görüntülenmelidir.

Araç ve plaka bilgileri doğrulanmalıdır.

Başlangıç tarih ve saati yürürlüğe girmelidir.

Online trafik poliçesi düzenleme ve ödeme süreci Online Trafik Poliçesi Başlatma üzerinden başlatılır.

Ödeme sonucu, poliçe oluşumu ve başlangıç zamanı Kuzey Kıbrıs Online Trafik Sigortası Rehberi kapsamında ele alınır.

Poliçe yürürlükteyken karşı araca, yayaya veya üçüncü kişiye ait mala verilen zararların genel teminat yapısı ise Kuzey Kıbrıs Trafik Sigortası üzerinden değerlendirilir.