Sigortada Sakinlik ve Süreklilik

Sefa Türk Sigorta Acenteliği ile Röportaj

Konu: Sahada İnsan Odaklı Sigortacılık

❓ Sigortaya yaklaşımınızı nasıl tanımlarsınız?

Cevap:

Sigortayı sadece bir poliçe süreci olarak görmüyoruz. Önce durup anlamak, sonra anlatmak gerektiğine inanıyoruz. Poliçenin kendisi kadar, o poliçenin nasıl algılandığı da önemli. Bu yaklaşım, sahada işleri daha sakin ve daha sağlıklı ilerletiyor.

❓ Müşterilerinizle kurduğunuz güvenin temelinde ne var?

Cevap:

Netlik ve ulaşılabilirlik. Hasar anında belirsizlik en büyük stresi yaratıyor. Bizim önceliğimiz, müşterinin neyle karşılaşacağını baştan bilmesi. Bu sağlandığında güven kendiliğinden oluşuyor.

❓ Aynı zamanda Kızılbaş, Yenisehir ve Küçük Kaymaklı bölgelerinde saha temsilcisi olarak görev yapıyorsunuz. Bu bölgelerde çalışmak sigorta pratiğinizi nasıl etkiliyor?

Cevap:

Bu bölgelerde çalışmak sigortaya daha gerçekçi bakmamı sağlıyor. Kızılbaş, Yenisehir ve Küçük Kaymaklı’nın her birinin kendine özgü yaşam temposu, yapı tipi ve günlük riskleri var. Sahada olmak bu farkları birebir görmemi ve insanları genellemeden dinlememi sağlıyor.

Böyle olunca sigorta karmaşık bir süreç olmaktan çıkıyor. Dosyalarla değil, insanlarla ilgilenmek mümkün hale geliyor.

❓ Hasar süreçlerinde nasıl bir duruş sergiliyorsunuz?

Cevap:

Süreci sakinleştirmeye odaklanıyoruz. Hasar anı zaten yeterince zor. O noktada yüksek ses değil, anlaşılır bilgi gerekir. Ne olacağını açıkça anlatmak, sürecin en önemli parçası.

❓ Sigortacılıkta en çok önem verdiğiniz ilke nedir?

Cevap:

Doğru beklenti. Beklenti doğru kurulduğunda, sonuçlar da daha kolay kabul ediliyor. Sigortanın gerçek değeri burada ortaya çıkıyor.

❓ Röportajı tek bir cümleyle özetleseniz ne söylersiniz?

Cevap:

Bizim odağımız bürokrasi değil.

Karşımızda insan var ve o insanın hayatını kolaylaştırmak için buradayız.

Sessiz Kapanış

Sigorta,

zamanla kurulan bir güven ilişkisidir.