Lefkoşa – Gönyeli
Kıbrıs’ta sigorta dosyalarında en çok şaşkınlık yaratan durumlardan biri, benzer hatta aynı görünen iki hasarın farklı şekilde sonuçlanmasıdır. Araç aynıdır, hasar yeri benzerdir, hatta sokak bile aynıdır. Buna rağmen ikinci dosyada ödeme farklı çıkar.
Bu fark çoğu zaman “sigorta keyfi davrandı” şeklinde yorumlanır.
Oysa teknik olarak durum bambaşkadır.
Sigorta, hasarı tek başına değerlendirmez. Her dosya, kendi koşullarıyla ele alınır. İlk dosyada karşı taraf nettir, olay belgelenmiştir ve senaryo tutarlıdır. İkinci dosyada ise küçük bir detay değişmiştir: tutanak şekli, olay anlatımı ya da hasarın oluş zamanı.
Hasar aynı görünür.
Ama risk senaryosu aynı değildir.
İlk hasarda bir teminat doğrudan çalışmış olabilir. İkinci hasarda ise aynı teminat, farklı bir başlık altında devreye girmiştir. Bu da muafiyet, ödeme oranı veya dosya sonucu üzerinde doğrudan etki yaratır. Sürücü açısından fark edilmesi zor olan bu detaylar, teknik değerlendirmede belirleyicidir.
Gönyeli’de açılan dosyalarda bu durum sıkça görülür. Aynı araç, benzer hasar, farklı sonuç. Bu, sigortanın tutarsızlığı değil; her hasarın ayrı bir hukuki ve teknik olay olarak ele alınmasının doğal sonucudur.
Sigorta geçmiş dosyayı kopyalamaz.
Her hasarı sıfırdan okur.
Bu nedenle “ilkinde böyle olmuştu” cümlesi, ikinci dosyada geçerli olmayabilir. Çünkü sigorta, alışkanlıkla değil; senaryoyla çalışır. Küçük görünen farklar, sonucu tamamen değiştirebilir.
Bu fark bilinmediğinde, ödeme alınsa bile güven zedelenir.
Oysa sistem aynıdır.
Sadece detaylar konuşur.
