Neden Bankasürans Değil, Sigorta Şirketi?
Sigorta seçimi çoğu zaman fiyatla başlar.
Ama doğru sigorta, fiyatla değil hasar anındaki deneyimle hatırlanır.
Kuzey Kıbrıs’ta sigorta yaptırırken sıkça karşılaşılan soru şudur:
Bankadan mı sigorta yaptırmalı, yoksa doğrudan sigorta şirketinden mi?
Bu yazıda, neden bankasürans yerine **Can Sigorta gibi doğrudan sigorta şirketleriyle çalışmanın daha doğru olduğunu açıklıyoruz.
Sigortanın Gerçek Amacı Nedir?
Sigorta:
-
Bir evrak değildir
-
Bir fiyat etiketi değildir
-
Bir kampanya ürünü değildir
Sigorta, bir risk gerçekleştiğinde yalnız kalmamaktır.
Bu yüzden sigortanın değeri, poliçe alındığı gün değil;
hasar yaşandığı gün ortaya çıkar.
Bankasürans Satışta Güçlüdür, Hasarda Zayıftır
Bankasürans, sigorta ürünlerinin bankalar üzerinden satılmasıdır.
Bu modelde sigorta, bankanın ana işi değildir.
Bankalar:
-
Finansal işlemler için optimize edilmiştir
-
Standart süreçlerle çalışır
-
Satış ve tahsilat odaklıdır
Hasar ise:
-
Standart değildir
-
Yerel bilgi ister
-
Anlık karar ve takip gerektirir
Bu nedenle bankasürans modeli, hasar anında çoğu zaman yetersiz kalır.
En Kritik Fark: Tek Muhatap Meselesi
Hasar yaşandığında en önemli soru şudur:
“Şimdi kimi arıyorum?”
Bankasüransta bu net değildir:
-
Banka mı?
-
Sigorta şirketi mi?
-
Çağrı merkezi mi?
Bu belirsizlik, stresi artırır ve süreci uzatır.
Doğrudan sigorta şirketinde ise:
-
Muhatap bellidir
-
Süreç baştan sona sahiplenilir
-
Müşteri yalnız bırakılmaz
Hasar Bir Dosya Değildir, Bir Süreçtir
Hasar anı:
-
Paniktir
-
Zaman baskısıdır
-
Belirsizliktir
Araç hasarında servis, çekici, eksper
Konut ve işyeri hasarında usta, emtia, yerinde inceleme gerekir
Bunların hepsi sahada çözüm ister.
Sigorta şirketleri bu iş için vardır.
Bankalar ise bu iş için kurulmamıştır.
Sigorta Şirketi İçin Hasar Bir Yük Değil, Sorumluluktur
Bu fark çok kritiktir.
-
Banka için hasar: operasyonel maliyet
-
Sigorta şirketi için hasar: mesleğin özü
Bağımsız sigorta şirketi için hasar:
-
Güven testidir
-
İtibar anıdır
-
Müşteriyle ilişkinin gerçek başladığı noktadır
Bu yüzden yaklaşım değişir.
Can Sigorta Neden Farklıdır?
Can Sigorta’da sigorta:
-
Poliçe kesildiği anda bitmez
-
Hasar anında başlar
Can Sigorta:
-
Yerel ekiplerle çalışır
-
Sahadadır
-
Süreci şeffaf yönetir
-
Dosyayı değil, insanı merkeze alır
Bu yaklaşım, sigortayı bir ürün olmaktan çıkarır;
bir eşlik hizmetine dönüştürür.
Gerçek Hayattan Gelen Cümle
Hasar yaşayan birçok müşteri şunu söyler:
“Keşke sigortamı bankadan değil, sigorta şirketinden yaptırsaydım.”
Bu cümle fiyatla ilgili değildir.
Bu cümle yalnız kalmamakla ilgilidir.
Sonuç: Sigorta Bankacılık Ürünü Değildir
Bankasürans ilk bakışta pratik görünebilir.
Ama sigorta, pratik bir ürün değil; kritik bir hizmettir.
Sigorta:
-
Hasar anında ulaşılabilirse anlamlıdır
-
Süreç sahipleniliyorsa değerlidir
-
İnsanla yürütülüyorsa güven verir
Bu yüzden sigortada doğru tercih:
Bankasürans değil, sigorta şirketidir.
Ve bu anlayışın Kuzey Kıbrıs’taki en net temsilcilerinden biri
Can Sigorta’dır.
