İki dosya aynı anda açılır.
Hasar benzer.
Teminat aynı.
Ama sonuçlar ayrışır.
Aradaki fark çoğu zaman büyüklük değildir.
İlk reflekstir.
Kimi dosyada ilk temas nettir.
Bilgi düzenlidir.
Adımlar sıralıdır.
Kimi dosyada ise ilk an dağınıktır.
Parça parça bilgi gelir.
Öncelik karışır.
Dosyalar biriktiğinde şunu öğretir:
İlk refleks, sürecin geri kalanını sessizce şekillendirir.
Sonradan yapılan doğru hamleler,
ilk andaki dağınıklığı her zaman telafi edemez.
CAN Sigorta’da bu fark yıllar içinde netleşmiştir.
Sorun, hasarın kendisi değildir.
Sorun, hasardan hemen sonra ne yapıldığıdır.
İlk refleks netse, dosya nefes alır.
Net değilse, süreç boyunca sürtünme yaşar.
1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:
Sigortada en pahalı hata,
ilk anda yapılan küçük kararsızlıktır.
Okuyucu bunu fark ettiğinde,
şu cümle oluşur:
“Demek ki mesele hasar değil, ilk adım.”
