Bir kaza, bir hasar ya da beklenmedik bir olay yaşandığında insanlar aynı şeyi yapar:
Hızlı karar vermeye çalışır.
Oysa sigortada en pahalı hatalar genellikle büyük ihlallerden değil, ilk 10 dakikada yapılan küçük yanlışlardan doğar. Panikle atılan bir adım, söylenen tek bir cümle, atlanan bir detay… Sonradan telafisi zor sonuçlar yaratabilir.
Bu yazı satış için değil.
Bu yazı, hasar anında ne yapılmaması gerektiğini anlatmak için.
1. Panikle Karşı Tarafla Anlaşmaya Çalışmak
Hasar sonrası yapılan en yaygın hata şudur:
“Aramızda halledelim.”
İyi niyetle söylenir. Ama çoğu zaman sorun buradan başlar. O an konuşulanlar, verilen sözler, hatta WhatsApp mesajları bile ileride yanlış beyan olarak değerlendirilebilir.
Unutulmaması gereken şudur:
Hasar anı pazarlık zamanı değildir.
Kayıt zamanı, sakinleşme zamanıdır.
2. Sigorta Şirketini Aramadan Önce Tamirciye Gitmek
Bir diğer klasik refleks:
“Önce bir ustaya göstereyim.”
Bu masum gibi görünür ama ciddi sonuçlar doğurabilir. Hasar yerinin, hasar şeklinin ve ilk durumun kayıt altına alınmaması, dosya sürecini zorlaştırır. Bazı durumlarda bu, hasarın kapsam dışı kalmasına kadar gidebilir.
İlk adım tamir değil, bilgilendirme olmalıdır.
3. “Bir Şeyim Yok” Demek
Adrenalin yüksektir. İnsan kendini iyi hisseder.
Ve o cümle çıkar:
“İyiyim, bir şeyim yok.”
Özellikle trafik kazalarında bu cümle çok kritiktir. Sonradan ortaya çıkan ağrılar, boyun ve bel problemleri bu ilk beyan nedeniyle dikkate alınmayabilir. Sigorta süreçlerinde ilk sözler, sonradan gelen raporların önüne geçebilir.
Sessiz kalmak bazen daha koruyucudur.
4. Fotoğraf ve Video Almamak
Telefon cebinizdeyken alınmayan bir fotoğraf, kaybolmuş bir delildir. Hasarın yeri, araçların konumu, çevre koşulları, saat, hava durumu… Bunlar sonradan hatırlanmaz ama fotoğraflar hatırlar.
İlk 10 dakika, belgeleme açısından en değerli zamandır.
5. “Nasıl Olsa Karşı Taraf Suçlu” Varsayımı
Sigortada “bariz” diye bir kavram çoğu zaman yoktur. Kusur oranları, beyanlar, tutanaklar ve raporlar üzerinden belirlenir. O an net görünen bir durum, dosya açıldığında farklı değerlendirilebilir.
Varsayım yerine kayıt, yorum yerine süreç gerekir.
6. Yanlış veya Eksik Beyan Vermek
Bazen bilinçsizce, bazen stresi azaltmak için detaylar atlanır.
Bazen de olay daha basit anlatılmak istenir.
Oysa sigorta süreçlerinde eksik beyan, yanlış beyandır.
Yanlış beyan ise en istemediğiniz sonucu doğurabilir: dosya itirazı.
Bilmiyorsanız söylememek, uydurmaktan çok daha güvenlidir.
7. “Sonra Haber Veririm” Demek
Hasar bildiriminin gecikmesi, dosyanın seyrini doğrudan etkiler. “Şimdi uğraşmayayım, sonra ararım” düşüncesi iyi niyetlidir ama risklidir. Süreçler zamanla değil, anla başlar.
İlk bildirim, her şeyin temelidir.
Doğru Refleks Nedir?
Hasar anında yapılacak en doğru şey şudur:
Durmak. Nefes almak. Bilgi almak.
Sigorta, panikle değil; sakinlikle çalışır.
Bu yüzden CAN Sigorta olarak biz, hasar anında acele kararlar yerine doğru adımların atılmasını öneriyoruz. Satıştan önce değil, ihtiyaç anında orada olmanın anlamı budur.
Çünkü en büyük hasar bazen çarpışmada değil,
ilk 10 dakikada yapılır.
Ve bu hataların çoğu, doğru yönlendirmeyle hiç yaşanmaz.
