Bir poliçe satın alırken her şey net gibi görünür.
Teminatlar listelenmiştir.
Rakamlar bellidir.
“Tamam” denir.
Ama hasar olduğunda ortaya çıkan tablo çoğu zaman şudur:
Poliçede yazmayan şeyler, süreci belirler.
İşte hasar anında en sık karşılaşılan, ama poliçede açık açık yazmayan 5 gerçek.
1. Ulaşılamayan Kimse
Hasar anında ilk refleks şudur:
“Birini arayayım.”
Ama çoğu zaman:
-
Telefon açılmaz
-
Mesaj geç cevaplanır
-
“Yarın konuşalım” denir
Poliçede “ulaşılabilirlik” yazmaz.
Ama hasarda en kritik teminattır.
Ulaşılamayan sigorta, kağıt üzerindedir.
2. Bekleme Süresi
Poliçede hasarın nasıl ödeneceği yazar.
Ama ne kadar süreceği genelde yazmaz.
Hasar küçük olabilir.
Ama:
-
Eksper beklenir
-
Servis sırası gelir
-
Parça beklersin
Ve günler geçer.
Poliçede “bekleme” maddesi yoktur.
Ama hayat orada durur.
3. “Bu Kapsamda Değilmiş” Cümlesi
Hasar sonrası en can sıkıcı cümlelerden biri şudur:
“Bu durum kapsamda değil.”
Oysa:
-
Sen öyle sanmamıştın
-
Sana öyle anlatılmamıştı
Poliçede yazanla, senin anladığın arasında fark varsa,
o fark hasar anında ortaya çıkar.
4. Süreci Senin Yönetmen Beklenir
İdeal dünyada sigorta süreci yönetir.
Gerçekte ise bazen:
-
Servisi sen ararsın
-
Evrakı sen takip edersin
-
Dosyayı sen hatırlatırsın
Poliçede “süreç yönetimi” yazmaz.
Ama eksik olduğunda yük senin omzuna biner.
5. Stres
Bunu hiçbir poliçede göremezsin.
Ama en ağır olandır.
-
Belirsizlik
-
Bekleme
-
Yanlış anlaşılma
-
Zaman kaybı
Hasar sadece aracı değil,
insanı da yorar.
Peki Bunlar Neden Poliçede Yazmaz?
Çünkü bunlar:
-
Rakam değildir
-
Tabloya sığmaz
-
Satış anında konuşulmaz
Ama gerçek sigortacılık tam olarak burada başlar.
İyi Sigorta Ne Yapar?
İyi sigorta:
-
Ulaşılabilir olur
-
Süreci yönetir
-
Belirsizliği azaltır
-
Seni yalnız bırakmaz
Çünkü sigorta,
sadece hasarı değil,
hasar anındaki hayatı korumalıdır.
Son Söz
Poliçede yazanlar önemlidir.
Ama hasarda yaşananlar belirleyicidir.
Sigorta,
satın alırken değil,
kullanırken anlaşılır.
