CAN Sigorta testet seit dem 15. September 2026 die digitale Begutachtung von Hausschäden per Live-Video. Die bisherigen Erfahrungen zeigen positive Ergebnisse bei der Organisation und Effizienz der Schadenbearbeitung. Das zugehörige Online-Meldeformular wird am 1. November 2026 freigeschaltet.
Bei Hausschäden erfolgt die erste digitale Begutachtung noch am selben Tag während des ersten Gesprächs. Über eine Live-Videoverbindung lassen sich betroffene Räume, beschädigte Gebäudeteile und sichtbare Schäden am Hausrat erfassen. Gleichzeitig wird geklärt, welche Unterlagen benötigt werden und ob weitere Untersuchungen erforderlich sind.
Ziel ist es, die Wartezeit nach einer Schadenmeldung zu verkürzen und die notwendigen Bearbeitungsschritte früher einzuleiten.
Die erste Begutachtung beginnt im ersten Gespräch
Während der Videoverbindung können die betroffenen Bereiche unmittelbar gezeigt werden. Dabei werden auch Angaben dazu aufgenommen, wann der Schaden entdeckt wurde, wie er sich entwickelt hat und welche Auswirkungen sichtbar sind.
Nach einem Wasserleck lassen sich beispielsweise Verfärbungen an der Decke, beschädigte Wandflächen und betroffene Möbel bereits im ersten Gespräch dokumentieren. Anschließend kann festgelegt werden, ob zusätzliche Fotos, ein Installateurbericht oder ein Kostenvoranschlag für die Reparatur erforderlich sind.
So entsteht frühzeitig eine erste Dokumentation des Schadens. Zugleich werden die nächsten Schritte für die Bearbeitung klarer.
Positive Erfahrungen aus der Testphase
Seit Beginn der Tests am 15. September hat CAN Sigorta positive Ergebnisse hinsichtlich der Abläufe und der betrieblichen Effizienz festgestellt.
Die Verbindung von Gespräch, visueller Erfassung und Klärung des Unterlagenbedarfs erleichtert die Organisation der ersten Bearbeitungsphase. Fehlende Informationen können früher erkannt und zusätzliche Rückfragen gezielter gestellt werden.
Für die betroffenen Kunden bedeutet dies, dass der Schaden bereits beim ersten Kontakt sichtbar erfasst wird und der weitere Ablauf erläutert werden kann.
Deutlich schnellere Bearbeitung erwartet
Auf Grundlage der bisherigen Testergebnisse erwartet CAN Sigorta, dass der breitere Einsatz der digitalen Begutachtung die Bearbeitung von Hausschäden erheblich beschleunigen wird.
Wenn die erste Begutachtung am selben Tag stattfindet, können die Beschaffung der Unterlagen und die fachliche Prüfung früher beginnen. Besonders bei Schäden, deren sichtbares Ausmaß sich per Video ausreichend dokumentieren lässt, wird eine Verkürzung der Bearbeitungszeit erwartet.
Die Dauer bis zum Abschluss eines Schadenfalls hängt weiterhin von der Art des Schadens, der Vollständigkeit der Unterlagen und einem möglichen zusätzlichen Prüfbedarf ab. Die Begutachtung am selben Tag bezeichnet die erste Prüfung. Eine Entscheidung über die Entschädigung erfolgt nach Abschluss der erforderlichen Schaden- und Deckungsprüfung.
Besichtigungen vor Ort bei Bedarf
Manche Schäden erfordern eine Besichtigung vor Ort oder die Einschätzung eines Sachverständigen. Die Live-Videoverbindung hilft dabei, diesen Bedarf frühzeitig zu erkennen und die weiteren Schritte entsprechend festzulegen.
Die digitale Erstbegutachtung liefert dafür eine erste Dokumentation und eine Grundlage für die weitere Bearbeitung.
Online-Meldeformular ab dem 1. November
Das Online-Meldeformular für die digitale Begutachtung von Hausschäden wird am 1. November 2026 freigeschaltet.
Die Erfahrungen aus der Testphase fließen in den weiteren Betrieb ein. Im Mittelpunkt stehen kürzere Wartezeiten, eine frühzeitige Erfassung der erforderlichen Informationen und eine zügigere Bearbeitung bis zum Abschluss des Schadenfalls.
